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“北京的士”上線半年：司乘人員滿意度雙升

2022-04-13 20:59:54 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)

北京出租車(chē)巡網(wǎng)融合官方平臺(tái)“北京的士”近日公布了其上線運(yùn)營(yíng)半年的成績(jī)單：截至4月初，“北京的士”幫助駕駛員增收約20%，乘客滿意度提升110%。

“北京的士”是在北京市交通委指導(dǎo)下，由北京出租汽車(chē)暨汽車(chē)租賃協(xié)會(huì)攜手200家出租汽車(chē)中小會(huì)員企業(yè)和高德打車(chē)合作打造，2021年9月26日正式運(yùn)營(yíng)。

行業(yè)共建

面向中小出租車(chē)企業(yè)群的巡網(wǎng)融合方案

根據(jù)北京市交通委的數(shù)據(jù)，北京市共有在崗出租車(chē)駕駛員6萬(wàn)多人，營(yíng)運(yùn)出租車(chē)企業(yè)220家，除金建、銀建、北汽、北方、新月等少數(shù)規(guī)模較大公司外，絕大多數(shù)是中小出租車(chē)企業(yè)。中小出租車(chē)企業(yè)規(guī)模小、底子薄、車(chē)輛少，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，更無(wú)力獨(dú)自完成信息化升級(jí)。

在北京市交通委的指導(dǎo)下，北京市出租汽車(chē)暨汽車(chē)租賃協(xié)會(huì)牽頭組織全市中小出租車(chē)企業(yè)集體入駐“北京的士”。

基于高德打車(chē)“好的出租”數(shù)字化升級(jí)解決方案，“北京的士”以“互聯(lián)網(wǎng)+出租汽車(chē)”的模式，幫助北京中小巡游出租車(chē)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)約化運(yùn)營(yíng)。

通過(guò)“北京的士”駕駛員端App，中小出租汽車(chē)企業(yè)的駕駛員們可在線接單，便捷提現(xiàn)。北京地區(qū)用戶使用高德打車(chē)選擇“北京的士”即可線上呼叫出租車(chē)，并支持高德地圖App、支付寶，以及微信的高德打車(chē)小程序等多種使用方式。

對(duì)出租車(chē)行業(yè)和中小出租車(chē)企業(yè)來(lái)講，“北京的士”巡網(wǎng)融合方案能實(shí)現(xiàn)巡游出租汽車(chē)的智慧化管理，幫助巡游出租汽車(chē)調(diào)度更加有序高效，降低巡游車(chē)的空駛率。對(duì)于駕駛員來(lái)講，增加了線上的訂單來(lái)源，并減少了線下的空跑，能夠提升收入。對(duì)于乘客來(lái)講，叫車(chē)時(shí)有更多的出租車(chē)加入響應(yīng)，打車(chē)更快、更方便。

司乘共贏

乘客滿意度提升110%

截至3月26日，“北京的士”平臺(tái)共入駐出租車(chē)3萬(wàn)余輛，覆蓋全市90%中小出租汽車(chē)企業(yè)。得益于“好的出租”平臺(tái)的數(shù)字化調(diào)度技術(shù)，駕駛員線上接單之后即可在最短時(shí)間內(nèi)接乘客上車(chē)。在上下班高峰期與春運(yùn)等用車(chē)需求高峰，“北京的士”還積極調(diào)配運(yùn)力響應(yīng)市民、游客的出行需求，提升北京出租車(chē)行業(yè)的服務(wù)水平。

為提升出租車(chē)駕駛員的出車(chē)體驗(yàn)，“北京的士”在駕駛員端上線了“駕駛員服務(wù)地圖”，為駕駛員指示可臨時(shí)停車(chē)的公共廁所，幫助駕駛員解決如廁難的問(wèn)題，此外駕駛員服務(wù)地圖還具有自助交接班、實(shí)惠用餐地圖、加油加氣充電路線推薦及優(yōu)惠服務(wù)等功能。

在面向駕駛員的產(chǎn)品服務(wù)之外，“北京的士”還主動(dòng)傾聽(tīng)駕駛員意見(jiàn)，通過(guò)高德打車(chē)為出租車(chē)駕駛員建立綠色通道，隨時(shí)接受反饋建議。

駕駛員李師傅、張師傅都曾反饋過(guò)一個(gè)問(wèn)題——接線上訂單時(shí)很擔(dān)心乘客取消，但駕駛中又不便電話聯(lián)系乘客。為此，北京的士上線了“一鍵聯(lián)系乘客”的功能：當(dāng)駕駛員確定接駕后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為乘客發(fā)送消息，提醒乘客車(chē)輛正在趕來(lái)，免去了駕駛員手動(dòng)撥打電話的麻煩，提升了駕駛安全體驗(yàn)。

通過(guò)切實(shí)的數(shù)字化舉措幫助出租車(chē)駕駛員更好接單、更好服務(wù)，“北京的士”上線半年以來(lái)，線上接單的駕駛員相比巡游模式收入增加20%，出車(chē)6小時(shí)以上的駕駛員，來(lái)自線上訂單的收入相比其他駕駛員多3倍。

為從源頭入手提升乘客體驗(yàn)，“北京的士”平臺(tái)通過(guò)線上駕駛員課堂、線下培訓(xùn)等方式從軟件使用、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)維度培育優(yōu)秀駕駛員；在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上通過(guò)駕駛員服務(wù)分、駕駛員榮譽(yù)體系等激勵(lì)駕駛員提升服務(wù)水平。官方數(shù)據(jù)顯示，上線半年后“北京的士”平臺(tái)的乘客滿意率提升了110%。

的哥助老

幫老年人走出“第一公里”

中國(guó)人口福利基金會(huì)曾在包括北京在內(nèi)的全國(guó)10個(gè)主要城市調(diào)研了1000位老年人，形成了《老年人出行現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，有21%的受訪老年人日常出行距離不足1公里。也就說(shuō)每五個(gè)老年人里，就可能有一個(gè)困在了出門(mén)“第一公里”之中。

為了幫助老年人走出“第一公里”，降低老年人使用手機(jī)叫車(chē)的門(mén)檻，高德打車(chē)啟動(dòng)了“助老暖心出行計(jì)劃”：在高德地圖App、支付寶及微信的高德打車(chē)小程序上線助老打車(chē)“一鍵叫車(chē)”服務(wù)；在北京社區(qū)、醫(yī)院等場(chǎng)所建設(shè)助老打車(chē)暖心車(chē)站，幫助老年人一鍵掃碼叫車(chē)；與北京官方巡游出租汽車(chē)調(diào)度平臺(tái)合作新電召平臺(tái)，為老年人提供電話叫車(chē)服務(wù)。

2021年12月22日，北京出租汽車(chē)暨汽車(chē)租賃協(xié)會(huì)在七屆二次理事（擴(kuò)）大會(huì)上表示，聯(lián)合高德打車(chē)依托“北京的士”成立助老暖心車(chē)隊(duì)，同時(shí)發(fā)布了“助老暖心車(chē)隊(duì)服務(wù)公約”，公約提出，助老暖心車(chē)隊(duì)承諾安全駕駛、文明行車(chē)、熱誠(chéng)服務(wù)，對(duì)于老年人電召叫車(chē)、“一鍵叫車(chē)”、暖心車(chē)站掃碼叫車(chē)等助老服務(wù)訂單及時(shí)響應(yīng)。助老暖心車(chē)隊(duì)將發(fā)放統(tǒng)一車(chē)標(biāo)，以公開(kāi)承諾為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

今年3月5日學(xué)雷鋒紀(jì)念日當(dāng)天，“北京的士”助老暖心車(chē)隊(duì)聯(lián)合高德打車(chē)發(fā)起“助老出行志愿服務(wù)”，組織全市100位志愿者出租車(chē)駕駛員為老年人就醫(yī)出行提供接送服務(wù)。當(dāng)天有前往醫(yī)院需求的老年人，打開(kāi)高德地圖，搜索“助老就醫(yī)出行補(bǔ)貼”，按照提示輸入姓名及身份證即可領(lǐng)取50元的“助老就醫(yī)出行補(bǔ)貼”，用于打車(chē)費(fèi)用減免。領(lǐng)取出行補(bǔ)貼之后，在高德地圖進(jìn)入打車(chē)功能，點(diǎn)擊“助老打車(chē)”，即可一鍵呼叫附近的出租車(chē)，無(wú)需輸入終點(diǎn)，可上車(chē)后再告訴出租車(chē)駕駛員目的地。

北京出租汽車(chē)暨汽車(chē)租賃協(xié)會(huì)王建華會(huì)長(zhǎng)表示，“北京的哥”中有大量默默踐行愛(ài)心助老的模范駕駛員，“北京的士”通過(guò)數(shù)字化的聚合模式，打破了過(guò)去出租車(chē)的助老服務(wù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、離散化的限制，將助老善行匯聚成洪流，讓社區(qū)和城市更有溫度。

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